Teslimat ve İade Politikası

1. Genel Bilgilendirme

FSMAuto olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve sorunsuz şekilde tarafınıza ulaştırılmasını hedeflemekteyiz. Bu sayfa, teslimat süreçleri ile iade ve değişim koşullarını açıklamaktadır.

2. Teslimat Koşulları

Siparişleriniz, stok durumuna bağlı olarak işleme alınır ve en kısa sürede kargoya teslim edilir.

  • Stokta bulunan ürünler genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir.

  • Tedarik sürecine bağlı ürünlerde bu süre değişiklik gösterebilir.

  • Siparişler, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla Türkiye’nin 81 iline gönderilmektedir.

  • Teslimat süresi, kargo firmasının yoğunluğuna ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza bilgilendirme yapılır.

3. Kargo Süreci ve Sorumluluk

Kargo firması kaynaklı gecikmelerden FSMAuto sorumlu tutulamaz. Ancak yaşanan sorunlarda müşterilerimize destek sağlamak için gerekli yönlendirmeler yapılmaktadır.

Teslimat sırasında paketlerin kontrol edilmesi önemlidir. Hasarlı veya açılmış paketlerin teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulması gerekmektedir.

4. İade Koşulları

Müşterilerimiz, teslim aldıkları ürünleri yasal mevzuat kapsamında belirlenen süre içerisinde iade edebilir.

İade şartları aşağıdaki gibidir:

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır.

  • Ürün orijinal ambalajında ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

  • Ürün üzerinde herhangi bir montaj, değişiklik veya hasar olmamalıdır.

  • İade süresi genellikle teslimattan itibaren 14 gündür.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

  • Müşteri talebine göre özel olarak temin edilen ürünler

  • Kullanılmış veya montajı yapılmış ürünler

  • Ambalajı zarar görmüş ve tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

  • Hijyen veya güvenlik nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler

6. Değişim Koşulları

Yanlış gönderim veya üretim hatası durumlarında ürün değişimi yapılabilmektedir.

Değişim işlemleri için ürünün teslim alındıktan sonra en kısa sürede müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.

7. Ücret İadesi

Onaylanan iade işlemlerinde ürün firmamıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve uygun bulunması halinde ödeme iadesi gerçekleştirilir.

İade tutarının hesaba yansıma süresi, bankalara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

8. Hasarlı ve Eksik Ürünler

Siparişinizde hasarlı veya eksik ürün bulunması durumunda, teslimattan itibaren en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra ürün değişimi veya telafi süreci başlatılır.

9. İletişim

Teslimat ve iade süreçleri ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

FSMAuto
Telefon:0216 661 18 36
E-posta: info@fsmauto.com
Adres: Yedpa Ticaret Merkezi B90 Ataşehir / İstanbul

10. Politika Güncellemeleri

FSMAuto, teslimat ve iade politikalarında gerekli gördüğü durumlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politikalar her zaman web sitemizde yayınlanır.